奢侈品的定义：产品与服务并重

2011-05-25 倾城网 阅读2712

 奢侈品卖产品还卖服务 时尚顾问上门量体裁衣

　　“量体裁衣”，专业化的一对一服务。专门的定制，更多的是客户精神层面的一种感受。最近两年，国内定制市场也开始蓬勃发展，北京东田造型就有一个设计师，有人几千万投资他，让他给富裕阶层的人打造贴身造型。

低调的奢华是顶级奢侈品最好的代名词

高级定制打动高管夫人芳心

　　身在上海的Moon，是某上市公司董事长太太，今年40岁的她出入各种场合，上层社会让她疲惫，而且每次出入晚宴酒会，她全身上下都必须打扮一番，而这个时候，最尴尬的是遇到撞衫的状况。

　　其实除了撞衫，还有就是每次为了参加活动穿什么而烦恼，从头到脚，又不能每次都穿的一样，让别人小瞧了，如果自己没有穿好，整个宴会，都会感觉到十分的不舒服。“太需要一个贴身的人，来每天告诉我，穿什么，然后我就完全不用去想。”她说。

　　前年，在一次和朋友聊天的时候，无意间了解到，原来现在国内也有专门定制的店面。她想着，反正试试也无妨。

　　“其实，第一次是期望能找到一个贴心的只属于自己的裁缝，但是又担心失落。因为像LV原来是以定制发展起来的，但是目前却在慢慢向大众化方向发展。” Moon说。

　　她给那家店打电话称自己要定制一双鞋子，店主人很客气的招待，预约好时间，记下她家的地址，然后很温和地说：“到时候准时上门量尺寸，设计款式。”最后这家店派来了一个专门解说的设计师，这位设计师还带来了一本厚厚的画册。她坐下来，翻看着这家店所有的产品目录。

　　“我想要一双能够出席晚宴的鞋子，但是目前我还没有想好要哪一种。”Moon说。

　　在一旁观察许久的设计师终于开始说话了：“我们的产品有很多种类，像您比较适合这种，前面是尖角，因为您的身材比较高挑，穿这种会显得您更加典雅，鞋子的边上不需要很多的装饰，但是如果是出席晚宴，那么可以做上一点黑色的小花作为装饰，更显得有韵味。鞋子的面料最好是带有一点光亮的，最好是白色的，这样子在晚宴上才不会被淹没……”

　　这样的解说一下打动了Moon的心，她虽然看过很多奢侈品，但总是不满意，希望可以有一个贴身的时尚顾问在身边。对于Moon来说，能够参与设计，和设计师进行一番沟通和交流，也是一件非常幸福的事情。整个过程非常愉快。设计和量尺寸结束之后，设计师把设计的图纸再给她看了下，最后表示，该鞋子一个月以内会做好，然后做好之后，拿过来先试，如果哪里不合适再做修改，等到满意了再付款。

　　一个月后，该鞋子的设计师应约上门，设计师对她说，店面会提供终身免费保养，最后，Moon付了款。

　　之后，Moon和该设计师一直保持沟通，也让她对自己更加了解，一有空，该名设计师还会给她提供一些新的创意点子等。

　　超级粉丝找到品牌设计师设计所有个人物品

　　顶级奢侈品确实价格不菲，但是这个价格不仅只是因为品牌，更多是该品牌长期和顾客建立起来的一种信任，而建立这种信任最初级的就是店面的营业员。

　　在奢侈品服务中，一般是专业化的一对一服务，对于顾客来说，量身打造一种服务，才能赢得顾客的信任，并且虔诚地忠诚于该品牌。这种服务和一般大众化服务有着很大的区别，普通商品是面对普通大众的一种销售，大众化服务是流线式的程式化。而顶级奢侈品的服务更多的是体现在每个个体的个性化和差异化上面。

　　面对不同的顾客，采取不同的应对措施，才是顶级奢侈品区别于一般商品的最大优势。这种贴身的服务，有的时候会涉及到“量体裁衣”，作为Burberry的超级粉丝，李倩倩告诉理财周报记者：“我之所以会喜欢这家店，是因为我的身材不好买衣服，经常都没有我的号码，这个店面同意给我量身打造，营业员每次一有新品都会发新产品的图片给我，我如果有中意的，店面会反馈给总部，会按照我的尺寸来做衣服。”

　　对于顾客来说，这种一对一的贴身服务，会让人觉得很受用，这种信任一直延续下来，就形成了一种长期的信任关系。实际上，这种崇拜主要是对该品牌的一种设计理念的崇拜，曾经有一位某品牌的崇拜者，竟然找到了该品牌的设计师，让他帮自己设计屋子内的一切东西。